আজকাল ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থাকা সাধারণ ব্যাপার। প্রত্যেককেই কোনো না কোনো কারণে ব্যাংকে যেতে হয়। ব্যাংকের সেবাও দিন দিন ভালো হচ্ছে এবং মানুষ আগের চেয়ে অনেক বেশি সচেতন। তা সত্ত্বেও, গ্রাহকরা ব্যাংকে এমন অনেক অধিকার পান, যা সাধারণত গ্রাহকরা জানেন না।
ব্যাঙ্কিং নিয়ন্ত্রক রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) নিজেই গ্রাহকদের এই অধিকারগুলির উপর নজর রাখে। RBI সমস্ত গ্রাহকদের এমন 5টি বিশেষ অধিকার দিয়েছে, যদি তারা ব্যাঙ্ক থেকে না পান, তবে সরাসরি আরবিআই-এর কাছে অভিযোগ করা যেতে পারে। আসুন জেনে নেই সেই ৫টি অধিকার কি?
1. ন্যায্য অধিকার
যারা গ্রাহক এবং আর্থিক পরিষেবা প্রদান করেন তাদের জন্য গ্রাহকের সাথে সর্বদা সৌজন্যমূলক আচরণ করা বাধ্যতামূলক। লিঙ্গ, বয়স, ধর্ম, বর্ণ এবং শারীরিক সক্ষমতা ইত্যাদির ভিত্তিতে পরিষেবা প্রদানের সময় গ্রাহকের সাথে বৈষম্য করা যাবে না।
2. স্বচ্ছতা ও সততার অধিকার
প্রতিটি আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী ব্যাঙ্কের সর্বাত্মক চেষ্টা করা উচিত যাতে তারা যে চুক্তি বা চুক্তি করে না কেন, তা স্বচ্ছ হয় এবং সাধারণ গ্রাহক সহজেই বুঝতে পারে। পণ্যের মূল্য, সংশ্লিষ্ট ঝুঁকি, শর্তাবলী স্পষ্টভাবে প্রকাশ করতে হবে।
গ্রাহককে অন্যায় ব্যবসা বা বিপণন অনুশীলনের শিকার করা যাবে না। হুমকি বা বলপ্রয়োগের মাধ্যমে করা চুক্তি বা ভুল তথ্য দিয়ে করা চুক্তি বৈধ হবে না। আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী চুক্তি চলাকালীন গ্রাহককে হুমকি, জবরদস্তি বা শারীরিক ক্ষতি করতে পারে না।
3. উপযুক্ততার অধিকার
গ্রাহকের কাছে প্রদত্ত পণ্যটি তার চাহিদা অনুযায়ী নিশ্চিত করা ব্যাংকের দায়িত্ব। যেকোনো পণ্য গ্রাহককে তার আর্থিক অবস্থা এবং অন্যান্য তথ্যের কথা মাথায় রেখে অফার করতে হবে।
4. গোপনীয়তার অধিকার
গ্রাহকের সম্মতি না দিলে তার ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা যাবে না। অথবা এটি আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় নাও হতে পারে। গ্রাহকের এমন সমস্ত যোগাযোগ থেকে নিজেকে রক্ষা করার অধিকার রয়েছে যা তার গোপনীয়তা লঙ্ঘন করতে পারে।
5. অভিযোগ নিষ্পত্তির অধিকার
গ্রাহক তার কাছে বিক্রিত কোনো পণ্যের জন্য আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীকে দায়ী করতে পারেন। এ অবস্থায় গ্রাহকের অভিযোগ কোনো ঝামেলা ছাড়াই নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পণ্য বিক্রয় সম্পর্কিত সমস্ত সমস্যাও পরিষেবা প্রদানকারীর দ্বারা সমাধান করা উচিত।
ব্যাংকের উচিত গ্রাহককে তার সমস্ত নীতি যেমন ক্ষতিপূরণ, কাজে বিলম্ব ইত্যাদি সম্পর্কে অবহিত করা। কোন প্রকার বিলম্ব বা অন্য কোন পরিস্থিতিতে গ্রাহকের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা সম্পর্কে গ্রাহককে অবহিত করা প্রয়োজন।